Bestellvorgang

Order process

BESTELLVORGANG

Eine Online-Bestellung ist ein Kinderspiel und wir hoffen, dass dir der folgende Leitfaden alle offenen Fragen beantworten kann.


Bestellung aufgeben
1. Stelle sicher dass du dich im richtigen „Store View“ befindest.
2. Wähle den / die gewünschte(n) Artikel aus unserem Online-Angebot aus. Bei Kleidung muss noch die entsprechende Größe gewählt werden.
3. Lege den / die Artikel in deinen Warenkorb. Um eine Übersicht deines Inhalts zu bekommen nutze den Link zum Warenkorb am oberen, rechten Bildrand. Sobald du dich dort befindest, gelangst du über die Schaltfläche „zur Kasse gehen“ zu unserem One-Page-Checkout.
4. Gib alle deine erforderlichen Daten ein. Wichtig: der Versand in ein anderes Land ist nur innerhalb Ländern desselben „Store Views“ möglich!
5. Akzeptiere nun noch unsere AGB’s und die Widerrufsbelehrung und klicke auf „Jetzt kaufen“ um deine Bestellung abzuschließen.
6. Nun befindet sich deine Bestellung in Bearbeitung und du erhältst eine Bestellbestätigung via Email geschickt. Überprüfe bitte ob du diese erhalten hast – beachte hierbei, dass die E-Mail möglicherweise im Spam-Fach landen kann. Solltest du keine Bestätigung erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice (info@dudes-factory.com).
7. Sobald unser System deiner Bestellung einen Geldeingang zuweisen kann, wird automatisch die dazugehörige Rechnung erstellt und dir via Email geschickt. Mit dieser Email ist deine Bestellung erfolgreich aufgegeben und unser Produktions- und Logistikteam wird sich nun um einen zügigen Versand deiner Produkte kümmern. Wichtig: du erhältst deine Rechnung nur auf diesem Weg.
8. Erhältst du keine Rechnung ist deine Bestellung unvollständig und wir bitten dich in diesem Fall an unseren Kundenservice zu wenden (info@dudes-factory.com).


Bestellung stornieren / ändern
Nachdem du deine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast, wird diese schnellstmöglich bearbeitet. Sobald die Pakete versandfertig gemacht und Leitcodiert wurden, besteht leider keine Möglichkeit mehr die Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Bitte setze dich für eine Bestelländerung bzw. eine Stornierung schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung (client@dudes-factory.com) um deine Änderung / Stornierung noch bearbeiten zu können! Dies gilt ebenfalls für Adressänderungen.

Natürlich kannst du die Bestellung auch nach Erhalt gemäß unseren Rücknahmebedingungen stornieren oder Produkte umtauschen. Einen ausführlichen Leitfaden findest du unter Rückmahmebedingungen.


Lieferung
The Dudes liefern weltweit. Kannst du dein Land nicht finden, prüfe bitte ob du dich im richtigen „Store View“ befindest. Ist dein Land immer noch nicht verfügbar, wende dich bitte an unseren Kundenservice (info@dudes-factory.com).

Wir berechnen für jeden Versand eine feste Lieferpauschale, welche du hier entnehmen kannst:

Deutschland: 3,50€ (EUR)
Europa: 6,00€ (EUR)
UK: 5,00£ (GBP)
Rest of the world: 10,00$ (USD)

Wenn du dein Paket lieber selbst abholen möchtest, kannst du im „Store View Deutschland“ auch „Abholung“ angeben. Unser Produktions- und Versandteam informieren dich dann via Email, sobald dein Paket abholbereit ist.


Liefertermin
Bitte beachte, dass unser Lager- und Versandzentrum Montag – Freitag von 9:30 Uhr – 18:30 Uhr geöffnet ist und nur in dieser Zeit Bestellungen bearbeitet und verschickt werden. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen bleibt das Lager- und Versandzentrum geschlossen.

Eine Auflistung der Lieferzeiten findest du hier - Angaben sind basierend auf Erfahrungswerten und können in Einzelfällen abweichen (z.B. durch Zollkontrollen):

Deutschland: 2-5 Werktage
Europa: 4-8 Werktage
Weltweit: 7-14 Werktage


Lieferhinweise
Lieferung an Postfächer ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Bitte überprüfe beim Erhalt der Ware dein Paket im Beisein des Fahrers auf sichtbare Beschädigungen. Lasse kleinere Beschädigungen des Pakets sofort vom Fahrer vermerken. Bei gravierenden Beschädigungen des Pakets, bitte in ANWESENHEIT DES FAHRERS ÖFFNEN, oder direkt die ANNAHME VERWEIGERN.

Stelle bitte sicher dass eine Adresse angegeben wird, unter der du höchstwahrscheinlich erreichbar bist (z.B. dein Arbeitsplatz) und wirf einen regelmäßigen Blick auf dein Tracking. Das ausliefernde Postunternehmen betreibt in der Regel 1-3 Zustellversuche, bevor es das Paket für 2-4 Wochen zur Abholung lagert. Wird das Paket in dieser Zeit nicht abgeholt, erhalten wir das Paket zurück. Hierbei entsteht eine Gebühr von bis zu 11,90€. Wir behalten uns vor diesen Betrag nicht zu übernehmen und bei erneuter Auslieferung in Rechnung zu stellen, bzw. bei Stornierung vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten!


Bestellverfolgung
Alle Pakete werden von uns mit Versandnummern versendet. Grundsätzlich werden derzeit die Services der „Deutschen Post“ und „DHL“ in Anspruch genommen – Deutschlandweit wird nur „DHL“ genutzt und bei internationalen Sendungen sind Gewicht und Größe ausschlaggebend für das Versandunternehmen.

www.deutschepost.de
www.dhl.de

Nach dem Versand durch unser Produktions- und Logistikteam, wirst du per E-Mail darüber informiert. Diese Versandbestätigung enthält alle relevanten Versandinfos, um deine Bestellung zu verfolgen.

Achtung: Wird dein Paket mit DHL verschickt, beachte bitte dass die Paketverfolgung nur auf der DHL-Deutschland Seite funktioniert und nicht auf anderen DHL Seiten.

Bei internationalen Sendungen übernimmt ab der Landesgrenze ein nationales Versandunternehmen die Auslieferung. Deshalb besteht die Möglichkeit, dass ab diesem Zeitpunkt deine Versandinformationen nicht mehr regelmäßig aktualisiert werden. Für diesen Fall haben wir hier eine Liste der uns bekannten Auslieferungsunternehmen angeführt:

Brasilien – Correios: www.correios.com.br/para-voce
Frankreich – La Psote: www.laposte.fr/particulier
Kanada – Canada Post: www.canadapost.ca/cpo/mc/default.jsf
Mexico – Correos de México: www.correosdemexico.gob.mx/Paginas/Home.aspx
Spanien – Correos: www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/sidioma=es_ES
Südafrika – South Africa Post Office: www.southafricanpostoffice.post/
UK – Royal Mail: www.royalmail.com/
USA – USPS: www.usps.com/

Sollte dein Land hier nicht aufgeführt worden sein, versuche bitte diese fast weltweit agierende Versandverfolgungs-Seite: www.track-trace.com/post
Wenn dir auch das nicht weiterhilft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (client@dudes-factory.com).

Solltest du über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Versanddetails wahrnehmen, befindet sich dein Paket möglicherweise bei einer Zollkontrolle. In diesem Fall sind auch uns die Hände gebunden und deine Bestellung wird leider etwas verzögert eintreffen.


Rücksendungen
Wir bemühen uns stets um einen hohen Qualitätsstandard, damit du zu 100% mit deinen Produkten zufrieden bist. Solltest du dennoch ein Produkt an uns zurückschicken wollen, kannst du dies innerhalb von 30 Tagen entsprechend unserer Rücksendungsrichtlinien machen.


Rücksendungsrichtlinien
Du kannst die im Dudes Factory Online Shop erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden und erhältst den vollen Warenwert erstattet. Versandkosten werden dabei nicht rückvergütet, denn diese Leistung wurde bereits erfüllt.
Wenn du Artikel erst nach 30 Tagen zurücksendest, oder Beschädigungen bzw. Verschleißerscheinungen festzustellen sind, lehnen wir die zurückgesendete Bestellung ab und der Kaufpreis wird dir nicht erstattet. [Kleidungsstücke werden nur akzeptiert, wenn das Originaletikett nicht entfernt wurde]


Austausch / Rücksendung beschädigter / defekter Artikel
Erhältst du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel, setze dich bitte mit unserem Kundenservice (client@dudes-factory.com) in Verbindung und schildere dein Problem. Nach Erfassung aller benötigten Daten kümmern wir uns um einen schnellen Ersatz / Austausch der Ware und eine eventuelle Rückerstattung des Kaufpreises. Für folgende Artikel wird keine Rückvergütung / Austausch gewährt:

Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder andere als die bestimmungsgemäßen Aktivitäten beschädigt wurden Artikel, welche nicht über den Dudes Factory Online Shop oder ein offizielles Dudes Factory Laden Geschäft bestellt wurde Artikel, die durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit [Kontakt mit Chemikalien, scharfen Substanzen, offenem Feuer, großer Hitze, scharfen Gegenständen, usw.] beschädigt wurden.

Bitte beachte, dass die Nutzungsdauer jedes Artikels vom jeweiligen Benutzer, den Nutzungsbedingungen und dem charakteristischen Verschleißmuster abhängt. Wenn unsere Artikel durch normalen Verschleiß beschädigt wurden, oder die herkömmliche Nutzungsdauer überschritten wurde, ist kein Austausch möglich.
Bei weiteren Fragen, melde dich bitte bei unserem Kundenservice (client@dudes-factory.com).


Anleitung zur Rücksendung
Hinweis: Der Kunde hat eine Frist von 30 Tagen (ab der materiellen Inbesitznahme) um die Produkte auf eigene Kosten zurückzusenden. Dies kann – vorausgesetzt die Artikel sind unbenutzt und unbeschädigt – ohne Angabe von Gründen erfolgen. Bei Materialfehler oder falscher Lieferung kontaktiere bitte unseren Kundenservice (client@dudes-factory.com) und fordere einen Rücksendeschein an.

Zur schnelleren Bearbeitung deiner Retoure, füge dem Paket einen ausgefüllten Rücksendeschein bei. Bei Sendungen außerhalb der EU, füge dem Paket bitte eine Rechnungskopie bei. Diese sollte deinem ursprünglichen Paket beigefügt sein. Ansonsten findest du deine Rechnung als PDF in deinen E-Mails.
Achte darauf, dass du die Artikel sicher verpackst – entweder in der originalen Verpackung, oder in einem entsprechenden Ersatzpaket. Sollte uns die Ware aufgrund von mangelndem Schutz beschädigt erreichen, können wir diese nicht annehmen. Insoweit, als der Verkäufer nicht für den Verlust der Rücksendung haftet, wird empfohlen das Paket zu deiner Sicherheit und Beruhigung per Einschreiben zu versenden.
Nach der Annahme des Pakets werden die Artikel durch unser Produktions- und Logistikteam innerhalb von 1-3 Werktagen geprüft und bearbeitet. Sofern keine Beschädigungen festzustellen sind, wird die Rückerstattung bzw. der Austausch eingeleitet und unser Kundenservice tritt mit dir via Email in Kontakt.

Bei weiteren Fragen zur Rücksendung, setzte dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung (client@dudes-factory.com).


Umtausch
Du möchtest einen / mehrere Artikel umtauschen? Innerhalb von 30 Tagen entsprechend unseren Rücksendungsrichtlinien ist das kein Problem. Folge hierfür unserer Anleitung zur Rücksendung. Bitte beachte, dass hierbei erneute Versandkosten für dich entstehen – hierbei gelten weiterhin unsere Flat-Rate-Versandpreise:

Deutschland: 3,50€ (EUR)
Europa: 6,00€ (EUR)
UK: 5,00£ (GBP)
Rest of the world: 10,00$ (USD)