FAQ

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Vos questions les plus fréquentes trouveront leurs réponses ici :


Ma commande est endommagée. Que dois-je faire ?
N’acceptez pas le colis. Si vous l’avez toutefois déjà accepté n’hésitez pas à contacter notre service client.


Quand devrais-je recevoir ma commande ?
pour l’Europe : 4 à 8 jours ouvrés


Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès votre colis envoyé, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et les coordonnées de la compagnie de transport chargée de votre livraison. Vous pouvez ensuite suivre votre colis ici :
DHL: www.dhl.de
Deutsche Post: www.deutschepost.de


Dans quels pays puis-je recevoir un colis des Dudes ?
Tous - Nous délivrons nos produits à l’international. Si vous ne parvenez pas à visualiser votre pays de résidence, veillez à ce que la zone géographique indiquée tout en haut de notre site vous corresponde bien (Par exemple, pour la France, un drapeau français doit apparaître). Si votre pays n’est toujours pas dans la liste des destinations, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous l’intégrerons.


Quelles méthodes de paiements sont acceptés ?
En fonction de votre pays d'origine, vous aurez le choix parmi une des méthodes de paiement suivantes :
Pay Pal
Carte de crédit
Virement bancaire


Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Une fois votre transaction complétée vous recevrez votre facture par email. Les commandes internationales ont aussi une copie de la facture incluse à l’intérieur du colis afin de faciliter le passage en douane.


Il y a un problème avec mon envoi. Que dois-je faire ?
N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver la meilleure solution à votre problème dans les plus brefs délais.


Je n’arrive pas à trouver l’article que je recherche.
La barre de recherche en haut à droite de notre site devrait vous permettre de mener votre recherche à bien. Si vous ne trouvez toujours pas l’article désiré, n’hésitez pas à contacter notre service client.


Je n’aime pas l’article que j’ai reçu ! Peut-il être échangé ?
Une fois votre colis reçu, vous avez trente jours pour nous le renvoyer à vos frais et nous vous l’échangerons avec plaisir. Plus d'informations sur les retours dans la section Politique de Retour.


Je n’ai pas reçu le bon article ! Que dois-je faire ?
Tout d’abord, toutes nos excuses, nous commettons parfois des erreurs. N’hésitez pas à contacter notre service client (client@dudes-factory.com) et nous nous efforcerons de réparer cette erreur dans les plus brefs délais.